1. การส่งคำขอคืนสินค้าของลูกค้า
ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ได้รับสินค้าแล้ว โดยลูกค้าเลือกวันและช่วงเวลาที่ต้องการให้บริษัทขนส่งเข้ารับสินค้าคืน
(ภายใน 2-4 วันหลังจากส่งคำขอในการคืนสินค้า)หากลูกค้าไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนตามเงื่อนไขที่กำหนด
ระบบจะปฏิเสธคำขอคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ
2. ร้านค้าได้รับคำขอการคืนสินค้าผ่าน Seller
Center
เมื่อมีการส่งคำขอคืนสินค้า ข้อมูลจะถูกแสดงใน Seller Center ประกอบด้วย:
- รายละเอียดคำสั่งซื้อ
- เหตุผลในการคืนสินค้า
- หลักฐานหรือเอกสารประกอบ
- หมายเลขติดตามพัสดุคืนสินค้า
3. การพิจารณาของผู้ขาย
หลังจากผู้ขายได้รับสินค้าคืนแล้ว ผู้ขายจะต้องดำเนินการตอบกลับคำขอภายใน 2 วัน (ไม่นับวันอาทิตย์)
หลังจากที่ได้รับสินค้าคืน ผู้ขายสามารถเลือกดำเนินการได้ 2 รูปแบบ
อนุมัติคำขอคืนสินค้า (Approve) : หากผู้ขายยอมรับคำขอคืนสินค้า
ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ปฏิเสธหรือโต้แย้งคำขอ (Reject/Dispute) : หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับคำขอคืนสินค้า
สามารถส่งเรื่องเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบโดย Amaze Admin
หากผู้ขายไม่ดำเนินการใดใด ในการตอบรับจากผู้ขาย ภายใน 2 วัน อเมซขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดใดที่อาจเกิดขึ้น
4. กรณีที่มีข้อพิพาท หรือร้านค้าปฏิเสธคำ(Reject/Dispute)
สำหรับกรณีที่มีข้อพิพาท Amaze Admin จะเป็นผู้ตรวจสอบและพิจารณาข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย
การตรวจสอบอาจรวมถึง:
- การทบทวนหลักฐานจากลูกค้าและผู้ขาย
- การร้องขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติม(หากจำเป็น)
- การพิจารณาตามนโยบายและหลักเกณฑ์ของแพลตฟอร์ม
5. ผลการพิจารณา
หลังจากการตรวจสอบเสร็จสิ้น AmazeAdmin จะสรุปผลการพิจารณา ดังนี้
กรณีอนุมัติฝั่งผู้ขาย : คำขอคืนสินค้าของลูกค้าจะถูกปฏิเสธ ร้านค้าจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าอีกครั้ง
กรณีไม่อนุมัติฝั่งผู้ขาย : ลูกค้าจะได้รับเงินคืนตามเงื่อนไขที่กำหนด
6. ระยะเวลาการคืนเงิน
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนใน 15 วัน หากชำระเงินผ่าน True Wallet และ COD และภายใน 45 วัน หากชำระเงินผ่านบัตรเครดิต