.
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขอคืนสินค้าและคืนเงิน (Return & Refund Policy)
เริ่มใช้นโยบายฉบับปรับปรุงใหม่ 18 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2569
เพื่อให้การใช้บริการเป็นไปอย่างราบรื่น บริษัทฯ ขอแจ้งรายละเอียดนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน เมื่อผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า สินค้ามีปัญหา หรือมีความประสงค์จะเปลี่ยนใจ ดังมีรายละเอียดต่อไปนี้:
1. ระยะเวลาการยื่นคำร้อง (Return Window)
ผู้ซื้อสามารถส่งคำร้องขอคืนสินค้าและคืนเงินผ่านแบบฟอร์มของอเมซ ภายในระยะเวลาที่กำหนดนับจากวันที่สถานะขนส่งระบุว่าได้รับสินค้าแล้ว (Delivered / Ship_Done) ดังนี้:
- ร้านค้าประเภท Mall: ภายใน 15 วัน
- ร้านค้าทั่วไป (C2C): ภายใน 7 วัน
- สำหรับกรณีเปลี่ยนใจ ลูกค้าต้องยื่นคำร้องภายใน 7 วันทุกกรณี
2. เหตุผลการยื่นคำร้องที่รองรับ
ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องได้ภายใต้เงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง ดังต่อไปนี้:
- ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน หรือไม่สมบูรณ์
- ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ (เช่น ผิดขนาด, ผิดสี หรือผิดรุ่น)
- สินค้าชำรุด เสียหาย หรืออยู่ในสภาพที่ไม่เหมาะสม
- สินค้าใช้งานได้ไม่สมบูรณ์ หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
- กรณีเปลี่ยนใจ (Change of Mind)
- สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์หรือเป็นของปลอม
- สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดที่ระบุไว้ในหน้าประกาศอย่างมีนัยสำคัญ
- ไม่ได้รับสินค้า (ได้รับกล่องเปล่า หรือพัสดุต้องสงสัย)
3. ขั้นตอนและระยะเวลาดำเนินการ
- การพิจารณาเบื้องต้น: อเมซจะพิจารณาคำร้องและดำเนินการส่งสินค้าคืนไปยังร้านค้าภายใน 15 วันทำการ
- การตอบรับจากร้านค้า: เมื่อร้านค้าได้รับสินค้าคืนแล้ว จะต้องดำเนินการ “ตอบรับ” หรือ “ปฏิเสธ” คำร้องภายใน 2 วันทำการ
– สำหรับการตอบรับ หรือ ปฎิเสธ ร้านค้าสามารถแจ้งผ่านผู้ดูแลร้านค้า (Key Account Management) หรือส่งอีเมลตอบกลับมายังอเมซ โดยหากปฎิเสธ ต้องระบุเหตุผลเพื่อเข้าสู่กระบวนการเปิดข้อพิพาท - การเพิกเฉยต่อคำร้อง: หากร้านค้าไม่ดำเนินการใดๆ ภายใน 2 วันทำการ อเมซขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อทันทีกฝ่ายใด
- การเปิดข้อพิพาท: กรณีที่มีการปฏิเสธคำร้องและเข้าสู่กระบวนการข้อพิพาท อเมซจะพิจารณาตามหลักฐานที่ปรากฏ โดยคำตัดสินของอเมซถือเป็นที่สิ้นสุด (ระยะเวลาพิจารณาภายใน 15 วันทำการ)
– สำหรับการเปิดข้อพิพาทนั้น ร้านค้าสามารถยื่นคำร้องผ่านผู้ดูแลร้านค้า (Key Account Management) หรือส่งอีเมลตอบกลับมายังอเมซ
4. กรณีพิเศษและข้อกำหนดเพิ่มเติม
- กรณีได้รับสินค้าไม่ครบ: ร้านค้าต้องดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ขาดหายไปให้แก่ผู้ซื้อภายใน 15 วันทำการ โดยร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
- กรณีสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้: สินค้าประเภทของเหลว หรือสารเคมีที่เกิดการรั่วไหล/แตกหัก จนไม่สามารถส่งกลับได้ รวมถึงสินค้าอาหารแช่แข็งที่ต้องจัดส่งโดยรถควบคุมอุณหภูมิ อเมซจะแจ้งเรื่องไปยังร้านค้า และดำเนินการพิจารณาคืนเงินให้ผู้ซื้อโดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน ภายใน 7 วัน
- กรณีเสียหายจากการขนส่ง:
1. ร้านค้าต้องรับคืนสินค้าและคืนเงินให้ผู้ซื้อ
2. ร้านค้าสามารถยื่นเรื่องเคลมค่าเสียหายของคำสั่งซื้อนั้นกับบริษัทขนส่งผ่านระบบของอเมซภายใน 7 วัน นับตั้งแต่สถานะจัดส่งสินค้าคืนสำเร็จ
3. จากข้อ (2) หากเกิดปัญหาที่ไม่สามารถเคลมกับบริษัทขนส่งได้ อเมซจะเป็นผู้ดำเนินการเยียวยาตามสัญญา โดยเป็นไปตามนโยบายการขนส่ง (Courier Policy) ยกเว้นสินค้าที่ระบุไว้ในข้อยกเว้น (สินค้าที่รับขนส่ง แต่ไม่รับผิดชอบในความเสียหายแก่สินค้า และ/หรือความเสียหายอันเกิดจากการขนส่ง)
3.1 กรณีอเมซเป็นผู้เยียวยาต่อร้านค้า ร้านค้าจะต้องดำเนินการจัดส่งสินค้าที่เสียหายตามคำสั่งซื้อนั้นมาให้อเมซ
ากลับ
5. การแจ้งเตือน
เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปตามกรอบระยะเวลา อเมซจะส่งการแจ้งเตือนไปยังร้านค้าเมื่อมีการยื่นคำร้อง โดยระบุรายละเอียดปัญหาพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) สำหรับสินค้าที่ถูกส่งกลับ
หมายเหตุ
1. อเมซจะส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่สำหรับรับสินค้าคืนที่ทางร้านค้าได้ระบุไว้กับอเมซท่านั้น
2.หากที่อยู่ดัง ข้อ 1. ไม่ถูกต้อง หรือเกิดการจัดส่งไม่สำเร็จ พัสดุจะถูกส่งไปยังแผนก Return&Refund ของอเมซในทุกกรณี
3.เพื่อให้เป็นไปตามกรอบระยะเวลาการคืนเงินลูกค้า หากเกิดกรณีดัง ข้อ 2. อเมซจะเป็นผู้พิจารณาคืนเงินลูกค้าเอง โดยคำตัดสินของอเมซถือเป็นที่สิ้นสุด
4.กรณีรับสินค้าคืน หากร้านค้าไม่ติดต่อรับคืนจากอเมซภายใน 15 วัน อเมซจะถือว่าร้านค้าให้สิทธิในการดำเนินการกับสินค้าดังกล่าวตามที่เห็นสมควร
5.อเมซจะไม่รับผิดชอบใดใดต่อร้านค้าในทุกกรณี