ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขอคืนสินค้าและคืนเงิน

.
เพื่อให้การใช้บริการเป็นไปอย่างราบรื่น บริษัทฯ ขอแจ้งรายละเอียดนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน เมื่อผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า สินค้ามีปัญหา หรือมีความประสงค์จะเปลี่ยนใจ ดังมีรายละเอียดต่อไปนี้:

1. ระยะเวลาการยื่นคำร้อง (Return Window)

ผู้ซื้อสามารถส่งคำร้องขอคืนสินค้าและคืนเงินผ่านแอปพลิเคชันอเมซ ภายในระยะเวลา 15 วัน นับจากวันที่สถานะขนส่งระบุว่าได้รับสินค้าแล้ว (Delivered / Ship_Done) โดยสถานะของคำสั่งซื้อที่สามารถยื่นคำร้องได้นั้นต้องไม่ใช่คำสั่งซื้อสำเร็จ หรือผู้ซื้อกดยืนยันการรับสินค้าแล้ว (Order_Done)

2. เหตุผลการยื่นคำร้องที่รองรับ

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องได้ภายใต้เงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง ดังต่อไปนี้:

2.1 ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน หรือไม่สมบูรณ์

2.2 ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ (เช่น ผิดขนาด, ผิดสี หรือผิดรุ่น)

2.3 สินค้าชำรุด เสียหาย หรืออยู่ในสภาพที่ไม่เหมาะสม

2.4 สินค้าใช้งานได้ไม่สมบูรณ์ หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

2.5 กรณีเปลี่ยนใจ (Change of Mind)

2.6 สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์หรือเป็นของปลอม

2.7 สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดที่ระบุไว้ในหน้าประกาศอย่างมีนัยสำคัญ

2.8 ไม่ได้รับสินค้า (ได้รับกล่องเปล่า หรือพัสดุต้องสงสัย)

3. ขั้นตอนและระยะเวลาดำเนินการ

3.1 ผู้ซื้อยื่นคำร้อง:

3.1.1 กรณีสินค้าสามารถส่งคืนได้ เมื่อผู้ซื้อกดยื่นคำร้อง ผู้ซื้อจะได้รับการอนุมัติอัตโนมัติโดยระบบให้เลือกวันจัดส่งสินค้าคืนผู้ขาย โดยสามารถเลือกวันให้ขนส่งเข้ารับสินค้าได้ในช่วงระยะเวลา 2-4 วันนับจากวันที่ผู้ซื้อกดยื่นคำร้อง

3.1.2 กรณีสินค้าไม่สามารถส่งคืนได้ หรือไม่ได้รับสินค้าจากคำสั่งซื้อนั้น ๆ คำร้องของผู้ซื้อจะส่งให้ผู้ขายตรวจสอบ และพิจารณาโดยตรง (คืนเงิน ไม่คืนสินค้า) 

3.2 การตอบรับจากผู้ขาย:

3.2.1 กรณีสินค้าสามารถส่งคืนได้

1. เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าคืนแล้ว ผู้ขายจะต้องตรวจสอบสินค้า และดำเนินการ “อนุม้ติ” หรือ “เปิดข้อพิพาท” ผ่านระบบภายใน 2 วันทำการ นับจากวันที่สถานะจัดส่งสินค้ากลับคืนร้านสำเร็จ
2. หากผู้ขายไม่ดำเนินการตามกรอบระยะเวลาที่กำหนด คำร้องของผู้ซื้อจะได้รับการอนุมัติโดยระบบอัตโนมัติ หมายความว่าคำร้องดังกล่าวจะเข้าสู่กระบวนการคืนเงินให้ผู้ซื้อทันที

3.2.2 กรณีสินค้าไม่สามารถส่งคืนได้ ผู้ขายจะต้องดำเนินการ “อนุม้ติ” หรือ “เปิดข้อพิพาท” ผ่านระบบภายใน 2 วันทำการนับตั้งแต่วันที่ได้รับคำร้องจากผู้ซื้อ มิเช่นนั้นคำร้องของผู้ซื้อจะได้รับอนุมัติโดยระบบอัตโนมัติ หมายความว่าคำร้องดังกล่าวจะเข้าสู่กระบวนการคืนเงินให้ผู้ซื้อทันที

4. การเพิกเฉยต่อคำร้อง

หากผู้ขายไม่ดำเนินการใดใดตามข้อ 3.2 การตอบรับจากผู้ขาย อเมซขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ โดยไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดใดที่อาจเกิดขึ้น

5. การพิจารณาข้อพิพาท

การเปิดข้อพิพาท: กรณีที่มีการปฏิเสธคำร้องและเข้าสู่กระบวนการเปิดข้อพิพาท อเมซจะพิจารณาตามหลักฐานที่ปรากฏ โดยคำตัดสินของอเมซถือเป็นที่สิ้นสุด (ระยะเวลาพิจารณาภายใน 30 วันทำการ)

ในขั้นตอนการพิจาณาของอเมซนั้น ผู้ขายจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้

5.1 แสดงหลักฐานตามที่อเมซมีการร้องขอ หากผู้ขายไม่แสดงหลักฐาน หรือหลักฐานไม่เพียงพอ ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ และไม่ส่งตามเวลาที่กำหนดไว้ อเมซขอสงวนสิทธิ์พิจารณาข้อพิพาทตามความเหมาะสม โดยไม่อ้างอิงหลักฐานจากร้านค้า

5.2 เมื่ออเมซแจ้งผลพิจาณาข้อพิพาท ให้ถือว่าคำตัดสินนั้นเป็นที่สิ้นสุด

6. กรณีพิเศษและข้อกำหนดเพิ่มเติม

6.1 กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง:

6.1.1 ผู้ขายต้องดำเนินการอนุมัติคำร้อง และคืนเงินให้ผู้ซื้อ

6.1.2 ผู้ขายดำเนินการยื่นเรื่องเคลมค่าเสียหายของสินค้ากับบริษัทขนส่งผ่านระบบของอเมซ โดยต้องแจ้งเรื่องภายใน 7 วัน นับตั้งแต่สถานะจัดส่งสินค้าคืนสำเร็จ

6.1.3 จากข้อ (6.1.2) หากเกิดปัญหาที่ไม่สามารถเคลมกับบริษัทขนส่งได้ อเมซจะเป็นผู้ดำเนินการเยียวยาตามสัญญา โดยยึดตามนโยบายการขนส่ง (Courier Policy) ยกเว้นสินค้าที่ระบุไว้ในข้อยกเว้น (สินค้าที่รับขนส่ง แต่ไม่รับผิดชอบในความเสียหายแก่สินค้า และ/หรือความเสียหายอันเกิดจากการขนส่ง)

6.1.4 กรณีอเมซเป็นผู้เยียวยาต่อผู้ขาย ผู้ขายจะต้องดำเนินการจัดส่งสินค้าที่เสียหายตามคำสั่งซื้อนั้นมาให้อเมซ

5. การแจ้งเตือน

เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปตามกรอบระยะเวลา จะมีการแจ้งเตือนไปยังผู้ขายเมื่อผู้ซื้อยื่นคำร้อง โดยระบุรายละเอียดปัญหาพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) สำหรับสินค้าที่ถูกส่งกลับ

หมายเหตุ

อเมซจะไม่รับผิดชอบใดใดต่อผู้ขายในทุกกรณี

อเมซจะส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่สำหรับรับสินค้าคืนที่ทางผู้ขายได้ระบุไว้กับอเมซท่านั้น

หากที่อยู่ดัง ข้อ 1. ไม่ถูกต้อง หรือเกิดการจัดส่งไม่สำเร็จ พัสดุจะถูกส่งไปยังแผนก Return&Refund ของอเมซในทุกกรณี

เพื่อให้เป็นไปตามกรอบระยะเวลาการคืนเงินผู้ซื้อ หากเกิดกรณีดัง ข้อ 2. อเมซจะเป็นผู้พิจารณาคืนเงินผู้ซื้อเอง โดยคำตัดสินของอเมซถือเป็นที่สิ้นสุด

กรณีรับสินค้าคืน หากผู้ขายไม่ติดต่อรับคืนจากอเมซภายใน 15 วัน อเมซจะถือว่าผู้ขายให้สิทธิในการดำเนินการกับสินค้าดังกล่าวตามที่เห็นสมควร