สำหรับร้านค้าใน AxtraMall และ Shop Plus สามารถดูขั้นตอนได้ตามวิธีการด้านล่าง
ตัวอย่างแบบฟอร์มขอคืนสินค้าและคืนเงิน ของร้านค้าใน AxtraMall และ Shop Plus
ตัวอย่างอีเมลที่ทางร้านจะได้รับจากทีม ในกรณีมีการคืนสินค้าคืนเงิน
Email Notification ([email protected])
สำหรับร้านค้าใน Amaze สามารถดูขั้นตอนได้ตามวิธีการด้านล่าง
สำหรับหน้าแอปพลิเคชั่น Amaze ที่ลูกค้า สามารถกดขอคืนเงิน คืนสินค้า
a. ลูกค้าสามารถระบุคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ทั้ง:
- รายการสินค้า
- จำนวนสินค้าต่อรายการนั้นๆ
b. ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอ “คืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้า” ได้ใน 2 กรณีเท่านั้น ได้แก่:
1.ไม่ได้รับสินค้า
2.ได้รับสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
สำหรับหน้า Seller Center ที่ทางร้านสามารถดำเนินการเกี่ยวกับคำร้องของร้านค้าใน Amaze
a.กระบวนการพิจารณาคำร้อง: เมื่อลูกค้าส่งคำร้องขอคืนเงินโดยไม่มีการส่งคืนสินค้า ผู้ขายจะต้องดำเนินการตอบกลับภายใน 2 วันทำการ หากไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาดังกล่าว คำร้องจะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติ
ทางเลือกสำหรับผู้ขาย:
1.อนุมัติ
2.ปฏิเสธ (ในกรณีที่มีการปฏิเสธ เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตรวจสอบคำร้องภายใน 15 วันทำการ)
b.
- รายละเอียดและหลักฐานจากคำร้องของลูกค้า
- รายละเอียดรายการสำหรับคำร้องประเภท “คืนเงินโดยไม่ส่งสินค้าคืน”
- ยอดเงินคืน
c.ส่วนสถานะคำร้อง