ข้อกำหนดสำหรับการจัดการสินค้าตีกลับและการเคลมสินค้าของร้านค้า (Seller Return & Claims Policy)

ในกรณีที่พัสดุไม่สามารถจัดส่งไปยังผู้ซื้อได้สำเร็จ (เช่น ผู้ซื้อปฏิเสธการรับสินค้า, ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ หรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง) และสินค้าถูกส่งคืนกลับมายังร้านค้า (Returned to Sender) ร้านค้าและอเมซ ตกลงปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

1. กรณีร้านค้าไม่ได้รับสินค้าคืน (Lost Return Packages)

• กำหนดเวลาแจ้งเรื่อง: หากสถานะในระบบระบุว่าสินค้าอยู่ระหว่างการตีกลับ หรือถูกตีกลับสำเร็จแล้ว แต่ร้านค้ายังไม่ได้รับสินค้าจริง ร้านค้าจะต้องแจ้งเรื่องมายังอเมซ เพื่อดำเนินการตรวจสอบและติดตามสินค้าภายใน 30 วัน นับตั้งแต่วันที่ระบบเปลี่ยนสถานะเป็น “เริ่มกระบวนการตีกลับสินค้า” (Return Initiated) หรือตามวันที่ระบุในระบบขนส่ง
• ผลของการละเลย: หากร้านค้าไม่แจ้งเรื่องภายในกำหนดเวลา 30 วันดังกล่าว จะถือว่าร้านค้าได้รับสินค้าคืนครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว ทางอเมซ และผู้ให้บริการขนส่งขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการพิจารณาตรวจสอบ การชดเชย หรือคืนค่าเสียหายใด ๆ ย้อนหลังในทุกกรณี

2. กรณีสินค้าชำรุดเสียหาย หรือมีความผิดปกติจากการตีกลับ (Damaged or Anomalous Returns)

• กำหนดเวลาแจ้งเรื่อง: เมื่อร้านค้าได้รับสินค้าตีกลับเรียบร้อยแล้ว ร้านค้ามีหน้าที่ต้องเปิดตรวจเช็กสภาพสินค้าทันที หากพบว่าสินค้าชำรุด เสียหาย ถูกสับเปลี่ยน หรือมีความผิดปกติใด ๆ ร้านค้าต้องแจ้งเรื่องเคลมมายังอเมซ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ร้านค้าเซ็นรับสินค้าตีกลับ (อ้างอิงวันจัดส่งสำเร็จจากระบบขนส่ง)
• หลักฐานที่ต้องแนบเพื่อประกอบการเคลม: ร้านค้าจำเป็นต้องส่งหลักฐานที่ชัดเจนและครบถ้วนเพื่อใช้ในกระบวนการพิจารณา หากหลักฐานไม่ครบถ้วนอเมซ อาจไม่สามารถอนุมัติค่าชดเชยได้ โดยหลักฐานประกอบด้วย:
  1. วิดีโอ (Video Clip): วิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุที่ถูกตีกลับ โดยต้องเห็นสภาพกล่องรอบด้าน ใบปะหน้าพัสดุ (AWB) ที่ชัดเจน และเห็นจังหวะการแกะสินค้ารวมถึงความเสียหายภายในอย่างต่อเนื่อง (ไม่มีการตัดต่อ)
  2. ภาพถ่ายสภาพกล่องภายนอก: ภาพถ่ายกล่องพัสดุที่แสดงให้เห็นรอยบุบ รอยฉีกขาด หรือร่องรอยการถูกแกะเทปกาว (ถ้ามี)
  3. ภาพถ่ายความเสียหายของสินค้าภายใน: ภาพถ่ายเจาะลึกตรงจุดที่สินค้าชำรุด ตัวสินค้า และอุปกรณ์ภายในทั้งหมดที่เสียหาย
  4. เอกสารยืนยันมูลค่า: ใบเสร็จรับเงิน หรือหลักฐานราคาทุน/ราคาขายของสินค้ารายการนั้น ๆ
• ระยะเวลาการพิจารณา: หลังจากได้รับหลักฐานที่ถูกต้องและครบถ้วนจากร้านค้า อเมซจะประสานงานตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่ง และแจ้งผลการพิจารณาพร้อมยอดเงินชดเชย (ถ้ามี) ให้ร้านค้าทราบภายใน 14 วันทำการ